望江县吉水街道变“专窗专办”为“一窗通办”让群众只进一扇门

近年来，望江县吉水街道聚焦群众办事"多头跑、往返跑"的堵点痛点，深入推进便民服务中心综合窗口改革，通过整合窗口资源、统一服务标准、强化人员队伍、优化服务流程，实现政务服务由"专科式"向"全能型"转变，让群众办事更省心、更高效。

在望江县吉水街道便民服务中心大厅里，前来办事的群众络绎不绝。以前，这里的窗口按照办理事项分设了不同的专项办事窗口，“排队时间长、办事效率低”一度成为群众反映强烈的服务短板。从去年9月份开始，吉水街道打破部门壁垒，撤销了原先分散设置的多个专项窗口，统一设立无差别综合受理窗口，原先一个窗口只能办一项或几项业务，现在能办多项，大幅压缩了群众办事环节和往返次数。

办事群众 陈杰

“以前办事要跑好多部门，有时候第一次跑办不到还要跑很多次。现在有了这个服务中心一站式服务，这里的工作人员也很热情，服务也很周到，我很满意！”

群众满意的背后，主要得益于县乡两级联动协同的政务服务工作机制，系统性打通不同业务领域的办理堵点，实现群众办事时长、往返次数明显减少。

望江县吉水街道便民服务中心负责人 王识君

“我们通过全面推行小综窗口改革，将人社、医保、民政、残联等160余项与群众密切相关的业务进行整合优化，实现了多部门业务的一窗受理、一窗通办。如今通过便民服务中心设置的综合窗口，群众办事只进一扇门，最多跑一次。”

改革释放的民生红利，已持续转化为辖区群众实打实的获得感和幸福感。吉水街道针对辖区老年人、残疾人等行动不便的特殊群体存在的共性现实需求，组建了一支60人规模的专职网格员队伍，网格员在日常入户走访过程中精准摸排这类群体办事需求，为其提供全程帮办代办的上门服务。

望江县吉水街道卧冰社区居民 周华平

“咱们网格员经常到我们家里来，有什么困难，有什么事，他们是主动上门，不要我们跑了，所以说我们也很方便，也很幸福。”

截至目前，吉水街道已在6个社区设立便民服务站，搭建起了街道、社区两级便民服务网络。今年以来，两级便民服务站点累计办理各类民生服务事项3400余件，辖区居民办事效率较改革前提升了40%左右。

望江县吉水街道办事处副主任 郝学文

“下一步，我们将持续优化服务流程，提升服务质效，全力打造办事便捷、服务暖心、群众满意的基层服务阵地。”

来源：安庆新闻频道